FAQ

Quelles sont les principales caractéristiques de nos produits ?

Notre produit se distingue avant tout par son design mignon et sa qualité exceptionnelle. Nous avons conçu un style unique et ludique pour ravir aussi bien vous que votre animal de compagnie. Nous mettons également l'accent sur la qualité, avec une fabrication minutieuse et un souci du détail pour que votre animal puisse profiter d'une vie saine et heureuse. Nous sommes engagés à promouvoir la santé et le bien-être de votre animal tout en créant des produits esthétiques qui feront de lui la star de votre vie quotidienne !

 

D'où venez-vous?

Notre entreprise est basée en France. Nous avons sélectionné les produits pour animaux de compagnie les plus populaires et uniques d'Asie.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont :
- Paypal 
- Visa
- Mastercard
- Carte bancaire

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Shopify.

 

Comment utiliser un code promo?

Pour appliquer un code promo, il suffit de le saisir dans le champ « code promotionnel » de votre panier. Remarque : vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo à la fois.Veuillez contacter notre service client - moogoopet@gmail.com si vous rencontrez des difficultés avec votre code promo.
 

Que faire si mon paiement est rejeté?

L'autorisation de carte bancaire a pu échouer pour plusieurs raisons :
x erreur sur le numéro, la date ou le code CVV
x problème au niveau de la carte ou de votre banque
Deux possibilités s‘offrent à vous dans ce cas :
x vous pouvez retenter d’effectuer le paiement avec votre carte
x vous pouvez contacter directement votre banque
Merci d’attendre au moins 5 minutes avant de voir apparaitre ces deux options sur votre compte.
Votre paiement Paypal a échoué :
x Vous pouvez directement renouveler votre paiement en accédant à votre compte paypal.